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FAQ

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Versand, Zahlung, Rücksendung und mehr.

Wer sind wir?

Informationen PingaOculto

Was ist PingaOculto?

PingaOculto ist eine führende Marke in Europa, die auf den Verkauf von Ohrhörern und anderen Spionageprodukten spezialisiert ist. Wir bieten eine große Auswahl an verdeckten Kommunikationsgeräten und Spionageausrüstungen an, die Diskretion und Effektivität in einer Vielzahl von Situationen gewährleisten.

Wie ist die Flugbahn von PingaOculto?

Unsere Geschichte beginnt im Jahr 2012, als wir begannen, Ohrhörer in der Autonomen Gemeinschaft Madrid in Spanien zu verkaufen. Im Laufe der Zeit haben wir national und international expandiert und uns an neue Technologien und Online-Verkaufsplattformen angepasst. Im Jahr 2016 starteten wir unsere erste Website und im Jahr 2017 begannen wir mit dem Verkauf auf großen Plattformen wie Amazon und eBay. Im Jahr 2019 haben wir unsere Einrichtungen erweitert, um der wachsenden Nachfrage gerecht zu werden und unser Logistikmanagement zu verbessern. Im Jahr 2022 eröffnen wir unser erstes Geschäft in Madrid, Spanien Und auch in diesem Jahr planen wir eine umfangreiche Erweiterung, um Ihnen stets den besten Service bieten zu können.

Für weitere Informationen über unsere Geschichte und Werte laden wir Sie ein, unsere Seite zu besuchen Wer sind wir?.

Welche Produkte werden angeboten? PingaOculto?

Wir bieten eine Vielzahl von Produkten an, darunter:

  • Unsichtbare Kopfhörer Nano
  • Unsichtbare Kopfhörer Vip Pro
  • Bluetooth-Ohrhörer
  • GSM-Ohrhörer
  • Ohrhörer mit Kamera
  • Spionagekameras
  • Spionagemikrofone
  • GPS-Ortungsgeräte
  • Passendes Zubehör

Unsere Produkte sind diskret und funktional gestaltet und passen sich den Bedürfnissen unserer Kunden an.

Wo befindet es sich PingaOculto?

PingaOculto hat seinen Hauptsitz in Madrid, Spanien, Calle de Francisco Zea 12, Local 28028. Von hier aus steuern wir weltweite Lieferungen und stellen sicher, dass unsere Produkte Kunden weltweit erreichen. Besuchen Sie unser Ladengeschäft in Madrid, um unsere Produkte persönlich kennenzulernen. Weitere Informationen zu unserem Standort finden Sie hier. hier.

Wie kann ich Sie kontaktieren? PingaOculto?

Sie erreichen uns über:

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen für die Beantwortung Ihrer Fragen und den bestmöglichen Service zur Verfügung.

Für weitere Informationen über unsere Geschichte und Werte laden wir Sie ein, unsere Seite zu besuchen Wer sind wir?

Technische Beratungen

Produktinformationen

Für wen sind unsere Produkte gedacht?

Unsere Produkte sind für alle Arten von Kunden konzipiert, die diskrete Kommunikations- und Überwachungslösungen benötigen. Dazu gehören Sicherheitspersonal, Privatdetektive, Journalisten und andere Spezialisten oder Einzelbenutzer, die zuverlässige Tools mit optimaler Leistung benötigen.

Kann ich mich beraten lassen?

Ja, wir bieten eine persönliche Beratung an, um Ihnen bei der Auswahl des Produkts zu helfen, das Ihren Anforderungen am besten entspricht. Sie erreichen uns unter unserer Telefonnummer WhatsApp + 34 644 098 320 oder nutzen Sie unsere Chatbot 24 Stunden. Sie können andere Kontaktmöglichkeiten konsultieren hier.

Ist die Nutzung von Spionageprodukten legal?

Die Verwendung von Spionagegeräten unterliegt den Datenschutz- und Privatsphäregesetzen des jeweiligen Landes. Es ist entscheidend, sicherzustellen, dass deren Nutzung mit den lokalen Gesetzen übereinstimmt – einschließlich der Einholung der Zustimmung der betroffenen Personen, wenn dies erforderlich ist, und der Vermeidung von Eingriffen in die Privatsphäre Dritter. Zum Beispiel ist es in vielen Ländern illegal, Personen ohne deren Wissen in Bereichen aufzuzeichnen, in denen ein berechtigter Anspruch auf Privatsphäre besteht, wie etwa in Wohnungen oder Badezimmern. Es wird stets empfohlen, vor dem Einsatz solcher Geräte einen rechtlichen Experten zu konsultieren, um sicherzustellen, dass alle geltenden Vorschriften eingehalten werden.

Wann ist es legal, ein Gespräch aufzuzeichnen?

Die Rechtmäßigkeit hängt von den Gesetzen des jeweiligen Landes ab und es wird empfohlen, diese im Detail zu prüfen und einen Anwalt zu konsultieren. In Spanien hängt die Rechtmäßigkeit der Aufzeichnung eines Gesprächs davon ab, wer die Aufzeichnung durchführt und unter welchen Umständen die Aufzeichnung erfolgt:

  • Teilnehmer am Gespräch: Wenn Sie Teil des Gesprächs sind, können Sie dieses aufzeichnen, ohne die anderen Teilnehmer informieren oder deren Zustimmung einholen zu müssen. Dieses Vorgehen ist legal und stellt keinen Verstoß gegen das Recht auf Vertraulichkeit der Kommunikation dar.

  • Dritte, die nicht am Gespräch beteiligt sindDas Aufzeichnen eines Gesprächs, an dem Sie nicht teilnehmen, ohne die Zustimmung der Gesprächspartner ist illegal und stellt gemäß Artikel 197.1 des spanischen Strafgesetzbuches einen Verstoß gegen die Privatsphäre dar.

Es ist wichtig zu beachten, dass die Aufzeichnung des eigenen Gesprächs zwar legal ist, die Rundfunk Das Durchführen einer solchen Aufzeichnung ohne die Zustimmung der Teilnehmer kann einen Verstoß gegen die Offenlegung von Geheimnissen darstellen.

Im juristischen Bereich können Aufzeichnungen, an denen eine Partei beteiligt ist, als Beweismittel zugelassen werden, sofern sie rechtmäßig erstellt wurden und die Grundrechte der beteiligten Personen wahren.

Kurz gesagt: Sie dürfen ein Gespräch, an dem Sie teilnehmen, legal aufzeichnen, müssen jedoch bei der späteren Verwendung der Aufzeichnung vorsichtig sein, um nicht gegen das Gesetz zu verstoßen.

Wie funktioniert ein Ohrhörer?

Ein Ohrhörer ist ein drahtloses Kommunikationsgerät, das in den Gehörgang passt und einen diskreten Audioempfang ermöglicht. Es funktioniert in Verbindung mit einem Sender oder Induktor, der das Audiosignal an den Ohrhörer sendet und so eine verdeckte Kommunikation gewährleistet.

Unsere Modelle funktionieren durch elektromagnetische Induktion. Die Ohrhörer reagieren auf die Induktionswellen des Halsbands oder des Induktionselements, indem sie vibrieren und Töne erzeugen. Beim Nano-Ohrhörer und beim VIP-Pro-Ohrhörer wird dieses Signal dank des eingebauten Akkus verstärkt.

Was ist der Unterschied zwischen Ohrhörern?

Wir bieten verschiedene Ohrhörermodelle an, die sich in Größe, Technologie und Funktionalität unterscheiden. Die Hauptunterschiede liegen in der verwendeten Technologie, der Mikrofonqualität, der Akkulaufzeit und dem Grad der Diskretion.

Wir empfehlen Ihnen, die Seite zum Vergleichen verschiedener Modelle zu verwenden, indem Sie auf hier.

Werden die Spion-Ohrhörer im Ohr vollständig versteckt?

Ja, unsere Spion-Ohrhörer sind so konzipiert, dass sie bei korrekter Platzierung vollständig im Ohr verborgen bleiben und während der Nutzung absolute Diskretion gewährleisten.

  • Die Unsichtbaren Kopfhörer Nano bleiben vollständig im Gehörgang verborgen, dank ihrer geringen Größe von nur 3 mm – vergleichbar mit der Größe einer Linse. Die Unsichtbaren Kopfhörer Nano sind vollkommen sicher, da sie keine elektronischen Bauteile enthalten. Stattdessen funktionieren sie durch das spezielle Material, aus dem sie gefertigt sind, das auf die induktiven Wellen der Halskette oder des Induktionssystems reagiert, vibriert und dadurch Klang erzeugt. Ihre Größe ist optimal, um eine sichere Nutzung und ein einfaches Einführen in den Gehörgang zu gewährleisten. 
  • Die Vip Pro Spion Ohrhörer bleiben dank ihrer geringen Größe (kleiner als sie auf den Bildern erscheinen) und der aufsteigenden Form des Gehörgangs vollständig verborgen. Besonders empfohlen werden die Modelle Vip Pro SuperMini oder UltraMini, da sie durch ihre kompakte Bauweise noch unauffälliger sind. 
Kann ich während einer Prüfung einen Ohrhörer verwenden?

En PingaOcultoWir sind uns bewusst, dass die Verwendung von Geräten wie Ohrhörern bei Prüfungen bestimmten Vorschriften unterliegt und in vielen Fällen verboten sein kann. Die angemessene oder unangemessene Verwendung des Ohrhörers liegt jedoch im Ermessen des Kunden, der beurteilen muss, wie und wann er ihn verwendet. Darüber hinaus ist es wichtig hervorzuheben, dass Ohrhörer in verschiedenen Bereichen legitime und legale Anwendungen haben:

  • Kommunikationsprofis: Journalisten und Moderatoren nutzen sie, um während Live-Übertragungen Anweisungen in Echtzeit zu erhalten, was die Koordination und die Qualität der präsentierten Informationen verbessert.

  • Live-AuftritteSchauspieler und Musiker verwenden diese Geräte, um während ihrer Auftritte diskrete Hinweise oder Erinnerungen zu erhalten und so eine reibungslose, unterbrechungsfreie Aufführung zu gewährleisten.

  • Sicherheit und SchutzSicherheitspersonal kann mithilfe von Ohrhörern verdeckt kommunizieren und Einsätze koordinieren, ohne Unbefugte zu alarmieren.

  • BildungsumgebungenIn Schulungs- oder Unterrichtssituationen können Ausbilder Ohrhörer verwenden, um die Schüler durch die Übung oder Simulation zu führen und ihnen sofortiges Feedback zu geben, ohne die Aktivität zu unterbrechen.

Es ist wichtig, dass sich alle Benutzer über die örtlichen Vorschriften und die spezifischen Richtlinien der einzelnen Institutionen oder Veranstaltungen informieren und diese einhalten. Durch die verantwortungsvolle und ethische Verwendung von Ohrhörern wird sichergestellt, dass deren Vorteile voll ausgeschöpft werden, ohne dass unangemessene oder illegale Praktiken angewendet werden.

En PingaOcultoWir fördern die ordnungsgemäße Verwendung unserer Produkte und ermutigen unsere Kunden, sie in einer Weise zu verwenden, die den geltenden Gesetzen und Vorschriften entspricht.

Was passiert mit dem Hörer, wenn ein Inhibitor oder Detektor vorhanden ist?

Tatsächlich kommt der Einsatz von Störsendern in den meisten Ländern nur selten vor, da ihre Installation in Bereichen, die nicht von staatlichen Sicherheitskräften kontrolliert werden, gesetzlich verboten ist. Es ist üblich, auf das Vorhandensein von Inhibitoren hinzuweisen, um zu warnen, diese werden jedoch selten verwendet. Wenn dies der Fall ist, können Sie den Ohrhörer möglicherweise trotzdem verwenden, da jeder Inhibitor einen Signaltyp (WLAN, Bluetooth usw.) oder einen Frequenztyp blockiert.

Der Einsatz von Frequenzdetektoren ist nicht üblich und ihre Reichweite ist begrenzt. Alle unsere Ohrhörer verwenden elektromagnetische Induktion über kurze Distanz zwischen dem Halsband oder Induktionselement und dem Ohrhörer. Bluetooth-, GSM- oder Wi-Fi-Verbindungen hängen stark von der Art des Detektors und den von ihm erfassten Frequenzen ab, da Frequenzdetektoren mit großer Reichweite sehr teuer sind.

Der Einsatz von Metalldetektoren ist nicht üblich und wenn doch, dann ist ihre Reichweite begrenzt. Bei allen unseren Produkten kommt ein geringer Metallanteil zum Einsatz, insbesondere bei den Ohrhörern. Die Erkennung hängt stark vom Detektortyp und seiner Empfindlichkeitseinstellung ab. Nach unseren Erfahrungen und denen anderer Kunden werden sie normalerweise nicht erkannt.

Wie funktioniert eine Spionagekamera?

Eine Spionagekamera ist ein Gerät zur Videoaufzeichnung oder Bilderfassung, das diskret und unbemerkt bleiben soll. Diese Kameras können in Alltagsgegenständen versteckt werden und je nach Modell Bilder in Echtzeit übertragen oder zur späteren Betrachtung speichern.

Kann eine Spionagekamera erkannt werden?

Ja, Spionagekameras können mithilfe spezieller Geräte erkannt werden, die Übertragungssignale oder Linsenreflexionen identifizieren. Die modernsten Kameras sind jedoch so konzipiert, dass diese Möglichkeiten minimiert werden und sie praktisch nicht erkennbar sind.

Wie funktioniert ein Spionagemikrofon?

Ein Spionagemikrofon ist ein Audioaufzeichnungsgerät, das zum diskreten Aufzeichnen von Geräuschen entwickelt wurde. Es lässt sich in verschiedenen Objekten verstecken und kann je nach Modell Audio in Echtzeit übertragen oder zur späteren Analyse speichern.

Welche Reichweite deckt ein Spionagemikrofon ab?

Die Erfassungsreichweite eines Spionagemikrofons variiert je nach Modell und Empfindlichkeit des Geräts. Einige können Gespräche in einem Umkreis von mehreren Metern auffangen, während andere darauf ausgelegt sind, Geräusche in spezifischeren Bereichen aufzuzeichnen.

Wie kann ein Spionagemikrofon deaktiviert werden?

Um ein Spionagemikrofon zu neutralisieren, können Frequenzhemmer eingesetzt werden, die die Übertragung von Audiosignalen blockieren. Darüber hinaus gibt es Geräte, die weißes Rauschen erzeugen, das die Audioaufnahme stört und Gespräche unhörbar macht.

Wie funktioniert ein GPS-Tracker?

Ein GPS-Tracker ist ein Gerät, das das Global Positioning System verwendet, um den genauen Standort eines Objekts oder einer Person in Echtzeit zu bestimmen. Diese Geräte senden geografische Koordinaten, die über bestimmte Anwendungen oder Plattformen überwacht werden können.

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Kauf- und Zahlungsvorgang

Wie kann ich online eine Bestellung aufgeben?

Das Aufgeben einer Bestellung auf unserer Website ist ein einfacher und sicherer Vorgang. Nachfolgend führen wir Sie Schritt für Schritt durch:

  1. Entdecken Sie unsere Produkte: Durchsuchen Sie die im Hauptmenü verfügbaren Kategorien, z. B. Ohrhörer, Spionagekameras, Spionagemikrofone und andere.

  2. Wählen Sie das gewünschte ProduktKlicken Sie auf den Artikel, an dem Sie interessiert sind, um auf die Detailseite zuzugreifen, auf der Sie ausführliche Informationen, Bilder und verfügbare Optionen finden.

  3. In den Warenkorb legen: Wählen Sie die gewünschten Optionen (wie Menge oder bestimmte Funktionen) und drücken Sie die Schaltfläche „In den Warenkorb“.

  4. Überprüfen Sie Ihren Warenkorb: Nach dem Hinzufügen können Sie Ihre ausgewählten Produkte überprüfen, indem Sie auf das Warenkorbsymbol in der oberen rechten Ecke der Seite klicken.

  5. Weiter zum Kauf: Wenn alles korrekt ist, klicken Sie auf „Zur Kasse“, um mit dem Zahlungsvorgang fortzufahren.

  6. Vervollständigen Sie die erforderlichen Informationen: Geben Sie die Rechnungs- und Versandinformationen ein und stellen Sie sicher, dass alle Informationen korrekt sind.

  7. Wählen Sie die Zahlungsmethode: Wir bieten Ihnen eine Vielzahl sicherer Zahlungsoptionen für Ihren Komfort.

  8. Bestätigen Sie Ihre Bestellung: Überprüfen Sie alle Details und bestätigen Sie Ihren Kauf.

Nachdem Sie diese Schritte abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldetails und Trackinginformationen. Wenn Sie Fragen haben oder während des Prozesses Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren über WhatsApp bei +34 644 098 320 oder per E-Mail an [E-Mail geschützt] .

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Die auf der Website verfügbaren Zahlungsmethoden sind Debit-/Kreditkarte, Klarna (Zahlung in 3 Monaten ohne Zinsen), PayPal (optionaler zinsloser Ratenzahlungsservice) und Nachnahme (nur auf dem spanischen Festland und den Balearen verfügbar). Sie können weitere Informationen überprüfen hier.

Ist es sicher, auf Ihrer Website Zahlungen zu tätigen?

Ja, es ist absolut sicher, Zahlungen auf unserer Website vorzunehmen. Wir verwenden die Zahlungsplattformen Stripe und PayPal, die für ihre fortschrittlichen Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Finanzdaten bekannt sind.

Streifen:

  • PCI DSS-Konformität: Stripe ist als PCI-Dienstanbieter der Stufe 1 zertifiziert, dem höchsten Standard in der Zahlungsbranche, wodurch sichergestellt wird, dass das Unternehmen strenge Datenschutzbestimmungen einhält.

  • Erweiterte Verschlüsselung: Verwendet AES-256-Verschlüsselung, um vertrauliche Informationen während Transaktionen zu schützen.

  • Betrugserkennung: Verwendet Tools für maschinelles Lernen, um betrügerische Aktivitäten in Echtzeit zu überwachen und zu verhindern.

PayPal:

  • Datenverschlüsselung: Alle Transaktionen werden mithilfe modernster Technologie verschlüsselt, sodass Ihre Daten während des gesamten Zahlungsvorgangs geschützt sind.

  • Betrugsschutz: PayPal überwacht Transaktionen rund um die Uhr, um Betrug, E-Mail-Betrug und Identitätsdiebstahl zu verhindern.

  • Käuferschutz: Bietet Käuferschutz durch Rückerstattung der vollen Kosten für qualifizierte Käufe, wenn die Bestellung nicht ankommt oder nicht der Beschreibung des Verkäufers entspricht.

Durch die Nutzung dieser Plattformen stellen wir sicher, dass Ihre Zahlungen sicher und zuverlässig verarbeitet werden, sodass Sie bei jeder Transaktion beruhigt sein können.

Was passiert, wenn ich das falsche Produkt bestellt habe?

Sie müssen uns so schnell wie möglich über einen unserer Kommunikationskanäle kontaktieren, damit wir die Bestellung in unserem System ändern können. Sie können sie einsehen, indem Sie auf hier.

Wie kann ich die Rechnung für meine Bestellung erhalten?

Du erhältst nach der Bestellung eine E-Mail mit der automatisch erstellten Rechnung, einschließlich der Rechnungsdaten. Wenn du Fragen hast oder Änderungen vornehmen möchtest, zögere nicht, uns zu kontaktieren.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über WhatsApp bei +34 644 098 320 oder per E-Mail an [E-Mail geschützt] . Wenn das Produkt noch nicht versandt wurde, können wir es stornieren und Ihnen den vollen Kaufpreis erstatten. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, empfehlen wir Ihnen, die Annahme beim Spediteur zu verweigern, damit das Paket an uns zurückgesandt werden kann und wir die entsprechende Rückerstattung veranlassen können.

Tracing

Versand und Lieferung

Versendet ihr die Produkte in mein Land?

Es ist sehr wahrscheinlich, dass wir in dein Land liefern können, da wir in fast alle Länder weltweit versenden. Um dies zu bestätigen, gib deine Bestellung auf unserer Website auf. Wenn beim Eingeben der Lieferadresse keine Versandoptionen angezeigt werden, bedeutet das, dass wir in dein Land nicht liefern.

Wie hoch sind die Versandkosten und Lieferzeiten?

Die Versandkosten richten sich nach der Lieferadresse und der Versandgeschwindigkeit. Sie können die Versandarten überprüfen, indem Sie auf hier.

Ist der Versand diskret? Wie funktionieren Expresslieferungen?

Unsere Sendungen sind 100 % diskret. Das Paket weist keine Markierungen oder Versandetiketten auf, die auf seinen Inhalt hinweisen. Zudem verfügen sie immer über einen Klebeverschluss, sodass man erkennt, ob sie geöffnet wurden.

Wir bieten Expressversand mit 24-Stunden-Lieferung nach Spanien und Portugal, 24–48 Stunden nach Europa und 2–7 Tagen in den Rest der Welt. Weitere Informationen hier.

An welchen Tagen im Jahr versendet ihr nicht? Bis wann ist die Bestellfrist?

An folgenden Tagen erfolgt kein Versand:

  • Januar 1
  • Januar 6
  • April 17
  • April 18
  • Mai 1
  • Mai 2
  • Mai 15
  • Juli 25
  • August 15
  • November 1
  • November 10
  • Dezember 6
  • Dezember 8
  • Dezember 25

Annahmeschluss für Bestellungen ist 16:00 Uhr (spanische Zeit). Bestellungen, die vor diesem Zeitpunkt eingehen, werden noch am selben Tag versendet.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die nach dieser Zeit eingehen, am nächsten Werktag bearbeitet werden.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sie erhalten eine E-Mail mit dem Betreff „Ihre PingaOculto-Bestellung wurde versendet!“ oder „Hinweis zu Ihrer Bestellung hinzugefügt...“ mit dem Link und der Sendungsnummer. Sollten Sie diese E-Mail innerhalb von 24 Werktunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung nicht erhalten haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Kann ich die Bestellung im Geschäft in Madrid abholen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung in unserem Geschäft in Madrid, Spanien, abholen. Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine spanische Festlandadresse an, damit Sie die Abholung im Geschäft auswählen können. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung fertig ist.

Kann ich die Bestellung an einem Abholpunkt abholen?

Für die Lieferung an einen Abholpunkt musst du zunächst den Versanddienstleister prüfen, der deine Bestellung zustellen wird – siehe oben auf dieser Seite.

  • Wenn Ihre Bestellung per GLS oder UPS geliefert wird, erhalten Sie eine E-Mail, wenn sie versandt wurde oder zur Lieferung bereit ist. Sie können einen Abholpunkt in der Nähe Ihrer angegebenen Adresse auswählen. Sie können die GLS-Abholstellen und UPS Abholstellen.
  • Wenn Ihre Bestellung per Post geliefert wird, müssen Sie die Adresse des Postfiliale und geben Sie im Feld „Bestellhinweis“ die Zustellung per Post an.
Was passiert, wenn ich eine falsche Adresse angegeben habe?

Du solltest uns so schnell wie möglich über einen unserer Kommunikationskanäle kontaktieren, damit wir die Adresse in unserem System ändern können. Du findest alle Kontaktmöglichkeiten, wenn du hier klickst.

Muss ich für den Erhalt des Pakets bezahlen? Und was ist mit dem Zoll?

Beim Erhalt Ihres Pakets müssen Sie nichts bezahlen, außer:

  • Bei Nachnahmebestellungen müssen Sie Bargeld für die Zahlung bereithalten. Es wird empfohlen, den genauen Betrag bereitzuhalten.

  • Für Lieferungen nach Spanien (Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla) müssen Sie die entsprechenden Zollgebühren bezahlen, die nicht im Preis der Bestellung enthalten sind.

  • Für Sendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union müssen die in Ihrem Land geltenden Zoll- und Einfuhrgebühren entrichtet werden. Diese Kosten sind nicht abgedeckt.

Kann sich die Lieferung über die voraussichtliche Lieferzeit hinaus verzögern?

Die voraussichtlichen Lieferzeiten können durch unvorhergesehene Zwischenfälle, Zeiten mit hoher Nachfrage (wie Werbeaktionen oder Weihnachtszeiten) oder Feiertage beeinflusst werden. In solchen Fällen kann sich die Lieferzeit leicht verlängern. Wir empfehlen dir, deine Bestellungen im Voraus aufzugeben.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Bevor Ihr Paket zugestellt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Wenn du bei dem Zustellversuch nicht zu Hause bist, wird der Kurier nach der besten Alternative suchen. Möglicherweise wird das Paket in einem nahegelegenen Abholpunkt hinterlegt oder eine neue Zustellung an deiner Adresse für den nächsten Tag geplant. Vergiss nicht, deine E‑Mails und SMS zu überprüfen, da du Benachrichtigungen vom Versanddienstleister erhältst.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten – was soll ich tun?

Kontaktiere uns über einen unserer Kontaktkanäle, indem du hier klickst. Wir helfen dir gerne weiter.

Überprüfe zuerst die Sendungsverfolgung deiner Bestellung sowie die vom Versanddienstleister erhaltenen E-Mails und SMS. Es ist sehr wahrscheinlich, dass dich der Zusteller bereits kontaktiert hat.

Es gibt drei Hauptgründe, warum Sie Ihr Paket möglicherweise nicht erhalten haben:

  1. Zoll: Für den Erhalt Ihrer Bestellung ist eine Zollzahlung ausstehend. Gehen Sie auf die Website des Spediteurs und verfolgen Sie Ihre Bestellung mit Ihrer Sendungsnummer, um mit der Zahlung fortzufahren.
  2. Falsche Adresse: Wir empfehlen Ihnen, zu überprüfen, ob die beim Kauf angegebene Adresse korrekt ist.

  3. Fehlgeschlagene Zustellversuche: Die Zusteller unternehmen maximal zwei Zustellversuche. Nach Ablauf dieser Frist wird es bei einer Sammelstelle abgegeben.

Wenn der Zusteller dich nicht erreichen konnte und mehr als 7 Werktage seit dem ersten Zustellversuch vergangen sind, wird der Rückversand des Pakets an unser Büro eingeleitet. Wir empfehlen dir, deine SMS, Anrufe und E-Mails zu überprüfen, um mögliche Benachrichtigungen des Transportdienstes zu finden.

Was passiert, wenn die Zustellung nicht möglich ist oder ich nicht erreicht werde?

Wenn eine Bestellung aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle von PingaOculto liegen, nicht zugestellt werden kann und mehr als 7 Werktage seit dem ersten Zustellversuch vergangen sind, wird das Paket an unser Lager zurückgesendet. In diesem Fall erstatten wir automatisch den Gesamtbetrag deiner Bestellung – abzüglich der durch den Versand entstandenen Kosten.

Was soll ich tun, wenn das Produkt beschädigt ankommt oder fehlt?

En PingaOculto, wir bemühen uns sicherzustellen, dass alle Produkte in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen. Wir verpacken jeden Artikel in einen gepolsterten Umschlag oder Luftpolsterfolie und überprüfen das Gewicht der Pakete, um sicherzustellen, dass nichts fehlt. Sollte es dennoch einmal vorkommen, dass Sie ein beschädigtes Produkt erhalten oder ein Artikel fehlt, bitten wir Sie, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir das Problem so schnell wie möglich untersuchen und lösen können.

Sie erreichen uns über WhatsApp bei +34 644 098 320 oder per E-Mail an [E-Mail geschützt] . Unser Kundenservice-Team steht Ihnen zur Verfügung, um Sie zu unterstützen und Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

Verfahren

Rückgabe und Rückerstattung

Was ist die Frist für die Rückgabe eines Produkts?

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Kalendertage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Wir möchten, dass Sie es in aller Ruhe und Sicherheit ausprobieren können.

Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch eines Produkts beantragen?

Um eine Rückerstattung anzufordern, klicken Sie auf hier und befolgen Sie die Schritte in den Rückgaberichtlinien.

Ein Umtausch wird als Retoure abgewickelt und Sie können ein neues Produkt erwerben. So garantieren wir, dass Sie das neue Produkt schnellstmöglich erhalten.

Kann ich meine Bestellung im Madrid Store zurückgeben oder umtauschen?

Ja, Sie können Ihr Produkt in unserem Geschäft in Madrid zurückgeben oder umtauschen, auch wenn Sie Ihre Bestellung auf unserer Website, bei Amazon, eBay oder einer anderen Online-Plattform aufgegeben haben.

Welche Bedingungen muss das Produkt erfüllen, um zurückgegeben werden zu können?

Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand sein, darf keine Anzeichen von Missbrauch oder Fahrlässigkeit aufweisen und muss sämtliches Originalzubehör und die Originalverpackung enthalten.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer im Falle defekter Produkte oder Versandfehler.

Wie und wann erhalte ich nach einer Rücksendung eine Rückerstattung?

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und seinen Zustand überprüft haben, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag innerhalb von 1–4 Werktagen mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.

Was soll ich tun, wenn das Produkt einen Fehler oder Defekt aufweist?

Wenn das Produkt einen Fehler oder Defekt aufweist, kontaktieren Sie uns bitte über WhatsApp bei +34 644 098 320 oder per E-Mail an [E-Mail geschützt] um die Garantie zu verwalten und Ihnen eine geeignete Lösung anzubieten.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Garantie- und Rückgabebedingungen, indem Sie auf klicken. hier.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Assistenz

Garantie und Support

Wie lange gilt die Garantie für die Produkte?

Alle auf www.pingaoculto.de gekauften Artikel haben eine Garantie von 2 Jahren. Diese Frist verlängert sich in Spanien auf 3 Jahre gemäß dem Gesetzesdekret 7/2021 über die Gewährleistung beim Verkauf von Verbrauchsgütern.

Was deckt die Produktgarantie ab?

Die Garantie deckt Herstellungsfehler und Ausfälle ab, die bei normaler Verwendung des Produkts auftreten können. Nicht abgedeckt sind Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, unbefugte Veränderungen oder natürliche Abnutzung entstehen.

Wie kann ich technischen Support anfordern oder die Garantie in Anspruch nehmen?

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Produkt haben, können Sie uns wie folgt kontaktieren:

Unser technisches Supportteam steht Ihnen zur Verfügung, um Sie zu unterstützen und alle Garantieprobleme zu lösen.

Welche Informationen muss ich bei einer Support- oder Garantieanfrage angeben?

Wenn Sie uns kontaktieren, geben Sie bitte Folgendes an:

  • Bestell- oder Rechnungsnummer.

  • Detaillierte Beschreibung des Problems oder Fehlers.

  • Wenn möglich, Fotos oder Videos, die den Defekt zeigen.

Diese Informationen helfen uns, Ihre Anfrage effizienter zu bearbeiten.

In welchen Situationen kann die Garantie ungültig werden?

Die Garantie kann in folgenden Fällen beeinträchtigt sein:

  • Unsachgemäßer Gebrauch oder Einsatz außerhalb der angegebenen Umgebungsbedingungen.

  • Schäden, die durch Naturkatastrophen wie Brände, Überschwemmungen oder Erdbeben verursacht werden.

  • Kosmetische Schäden oder Kratzer auf Kunststoffmaterialien oder Bildschirmen.

  • Schäden durch Stöße, Stürze oder Flüssigkeitseinwirkung.

  • Manipulationen durch nicht autorisierte Techniker oder Änderungen, die nicht in der Originalkonfiguration enthalten sind.

  • Probleme aufgrund der Installation von Peripheriegeräten oder Software von Drittanbietern.

  • Natürlicher Verschleiß von Verbrauchsteilen, wie beispielsweise Batterien.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Garantie- und Rückgabebedingungen, indem Sie auf klicken. hier.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.