Zufriedenheitsgarantie

Garantie und Rücksendungen

Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität. Informieren Sie sich über unsere Garantie- und Rückgaberichtlinien.

Rückkehr

14 Tage Rückgaberecht

Sie haben ab Lieferung 14 Kalendertage Zeit, um einen Artikel zurückzugeben.

Retourenportal

Retourenportal

Verwalten Sie Ihre Retouren schnell und einfach über unser Portal.

Garantie

2 Jahre Garantie

Genießen Sie weltweit 2 Jahre Garantie auf alle unsere Produkte.

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2 Jahre Garantie

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Optimiertes Management

Rückgabe

En PingaOculto, wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte und außergewöhnlichen Service zu bieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein oder einen Defekt am Produkt feststellen, bieten wir eine optimierte Retourenabwicklung an.

Widerrufsrecht

Als Kunde haben Sie eine Frist von 14 Kalendertage Ab dem Zeitpunkt des Erhalts Ihrer Bestellung haben Sie Anspruch auf die Ausübung Ihres Widerrufsrechts hinsichtlich der Bestellung oder eines Teils davon.

  • Verfahren:

    • Besuchen Sie unser Retourenportal unter https://pingaoculto.outvio.com/ und folgen Sie den Anweisungen, um den Vorgang zu starten.

    • Verpacken Sie das Produkt in der Originalverpackung und stellen Sie sicher, dass es sich in einwandfreiem Zustand befindet und keine Anzeichen von Missbrauch aufweist.

    • Senden Sie das Paket gemäß den Anweisungen im Retourenportal.

Rücksendekosten:

  • Eine feste Gebühr von 7,99€ für die Kosten der Rücksendebearbeitung, die vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden.
  • Versand- und Einrichtungsgebühren werden nicht erstattet, außer wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits oder ein Problem des Logistikunternehmens zurückzuführen ist.
Agile Verarbeitung

Änderungen

Produktänderungen

Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes umtauschen möchten, haben Sie 14 Kalendertage Ab dem Eingang der Bestellung sind Sie dazu berechtigt. Zu Ihrer Bequemlichkeit wird es als Rücksendung bearbeitet und Sie können ein neues Produkt bestellen und es schneller erhalten, als auf den Umtausch zu warten.

  • Verfahren:

    • Leiten Sie eine Rücksendung ein, indem Sie das unter Rücksendungen beschriebene Verfahren befolgen.
    • Geben Sie über unsere Website eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

Hinweis:: Der Umtauschvorgang wird als Rücksendung abgewickelt, um den Prozess zu beschleunigen.

Defekte

Garantie

Für alle unsere Produkte gilt eine Garantie von 2 Jahre weltweit, erweiterbar auf 3-jährige in Spanien gemäß Gesetzesdekret 7/2021 über die Garantie beim Verkauf von Konsumgütern und in anderen Ländern gemäß den Bestimmungen zum Zeitpunkt der Bestellung.

  • Garantieumfang:

    • Herstellungsfehler.
    • Funktionsstörung unter normalen Einsatzbedingungen.

  • Garantieausschlüsse:

    • Schäden, die durch unsachgemäßen oder fahrlässigen Gebrauch entstehen.
    • Natürlicher Verschleiß durch Gebrauch.
    • Kosmetische Schäden, die die Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen.
    • Nicht autorisierte Eingriffe oder Reparaturen.

  • Verfahren:

    • Kontaktieren Sie uns über:
    • Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine detaillierte Beschreibung des Problems an.
    • Wir führen Sie durch die Schritte zum Versenden Ihres Produkts und zur Reparatur oder zum Austausch.
Technische Unterstützung

Reparaturen

Wir verpflichten uns, qualitativ hochwertige Reparaturdienste anzubieten, um die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Zur Reparatur ist es notwendig, das Produkt über unsere offiziellen Kanäle zu erwerben:

  • Unfallschaden.
  • Normale Abnutzung.

  • Verfahren:

    • Kontaktieren Sie uns über:
    • Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine detaillierte Beschreibung des Problems an.
    • Wir führen Sie durch die Schritte zum Versenden und Reparieren Ihres Produkts.

Allgemeine Bedingungen

  • Produktstatus: Bei jeder Rücksendung muss das Produkt in einwandfreiem Zustand, ohne Gebrauchsspuren und mit sämtlichem Originalzubehör und der Originalverpackung sein.

  • Ausgeschlossene ProdukteAus hygienischen Gründen behalten wir uns das Recht vor, die Rücknahme von Produkten wie Kopfhörern und Kleidung zu verweigern, wenn sich herausstellt, dass diese benutzt wurden.

  • Rückerstattungen: Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und seinen Zustand überprüft haben, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Bei Nachnahmebestellungen wird ein unbefristeter Gutschein oder eine Banküberweisung auf ein vom Käufer geführtes Bankkonto angeboten.

  • Bearbeitungsdauer: Die Bearbeitungszeit für Rücksendungen, Garantien oder Reparaturen beträgt ab dem Tag des Eingangs 1 bis 4 Werktage. Dieser Zeitraum kann in Zeiten hoher Nachfrage verlängert werden und wird niemals die gesetzliche Grenze von 14 Werktagen überschreiten. Sie erhalten Ihre Rückerstattung je nach Bank innerhalb von etwa 1 bis 5 Werktagen.

Empfehlungen

Bevor Sie eine Rückerstattung, Reparatur oder Garantie beantragen, empfehlen wir:

  • Lesen Sie die Produktanweisungen sorgfältig durch.
  • Kontaktieren Sie uns, wenn Sie technische Unterstützung benötigen und Fragen zum Produkt haben. Meistens liegt das Problem im Missbrauch und nicht am Produkt.
  • Verwenden Sie immer das mit dem Produkt gelieferte Originalzubehör und die Originalkomponenten, um eine optimale Leistung sicherzustellen und mögliche Schäden zu vermeiden.
  • Bitte lesen Sie die Verfahren sorgfältig durch und kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben.
  • Stellen Sie sicher, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand ist, keine Anzeichen von Missbrauch aufweist, mit sämtlichem Originalzubehör und der Originalverpackung versehen ist und für den Versand an unsere Einrichtungen ordnungsgemäß verpackt ist.
  • Bleiben Sie über alle Aktualisierungen oder zusätzlichen Anforderungen informiert und erhalten Sie unsere Mitteilungen während des gesamten Prozesses.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch, Garantien oder Reparaturen kontaktieren Sie uns bitte unter:

Produkte müssen gesendet werden an:

Unternehmen: PINGOC NOW SL.
Name: PingaOculto Online-Shop
Adresse: Lucio del Valle Straße 12, Lokal 1
Bevölkerung: Madrid
Postleitzahl: 28003
Telefonnummer: + 34 91 417 04 02
E-Mail: contact@pingaoculto.com